تسجيل الدخول
سياسة الاستبدال والاسترجاع
🔄 سياسة الاستبدال والاسترجاع في "رونقك"
في متجر رونقك، ندرك تماماً أهمية المنتجات التي تختارينها لعنايتكِ الشخصية ولجمالكِ، لذا نسعى دائماً لضمان وصول طلبكِ بأفضل حال. ونظراً لطبيعة منتجات العناية بالبشرة، الشعر، والمكياج (وهي منتجات ترتبط ارتباطاً وثيقاً بالصحة العامة والسلامة الشخصية)، فقد وضعنا هذه السياسة لضمان أعلى معايير الجودة والشفافية.
1. الفترة الزمنية وشروط الاسترجاع والاستبدال
- يمكنكِ طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب من شركة الشحن.
- شرط أساسي: لضمان حقكِ وحق الجميع في منتجات آمنة، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مفتوح، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي وكافة ملصقاته، دون أن يلحق به أي تلف أو تغيير.
2. متى لا يمكننا قبول الاسترجاع أو الاستبدال؟
حرصاً على سلامتكِ وسلامة جميع عملائنا، لا يمكننا قبول استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- إذا تم فتح العلبة، أو إزالة التغليف البلاستيكي، أو استخدام المنتج ولو لمرة واحدة.
- المنتجات التي تعرّضت للتلف أو الكسر نتيجة سوء الاستخدام أو سوء التخزين من قِبل العميل.
- المنتجات التي تتجاوز مدة الـ 7 أيام من تاريخ الاستلام.
3. المنتجات التالفة أو الخطأ (نحن نتحمل المسؤولية)
إذا حدث أي خطأ من طرفنا أو وصلكِ منتج تالف بسبب الشحن، فنحن في "رونقك" نعتذر لكِ ونتحمل كامل المسؤولية:
- التصرف: يجب عليكِ التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الشحنة.
- المتطلبات: يرجى إرسال صورة أو فيديو يوضح حالة المنتج التالف أو يظهر الخطأ في الطلب.
- الحل: سنقوم فوراً بتبديل المنتج بآخر جديد وتوصيله إليكِ مجاناً، أو إعادة كامل قيمته لحسابكِ، مع تحملنا لكافة تكاليف الشحن.
4. آلية استرداد الأموال
- عند استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقتة للشروط، سنقوم فوراً ببدء عملية استرداد المبلغ.
- تتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها في عملية الشراء (بطاقة ائتمانية، تحويل بنكي، إلخ).
- تستغرق فترة وصول المبلغ إلى حسابك من 7 إلى 14 يوم عمل، وهذا يعتمد بشكل أساسي على سياسة البنك الذي تتعاملين معه.
5. ملاحظات هامة
- في حالات الاسترجاع التي لا تتعلق بخلل من المتجر (مثلاً: رغبتك في تغيير المنتج لسبب شخصي وهو في حالته الأصلية)، يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع.
- يرجى الاحتفاظ ببوليصة الشحن أو رقم الطلب لسهولة المتابعة مع فريق خدمة العملاء لدينا.
نحن في "رونقك" دائماً معكِ: إذا كان لديكِ أي استفسار حول سياسة الاستبدال أو واجهتِ أي مشكلة في طلبكِ، لا تترددي في التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر [أضيفي هنا وسيلة التواصل: واتساب/إيميل]. نحن هنا لخدمتكِ وضمان رضاكِ التام.
اشترك بالنشرة البريدية
اشترك لتكون أول من يعلم بالعروض، والمنتجات الجديدة، والمحتوى الحصري، والفعاليات!
